昆明珍茗食品有限责任公司用户须知 （于2022-10-22更新）

珍茗用户须知：

一、 珍茗微信、珍茗APP订水用户须知 

 

欢迎您使用昆明珍茗食品有限责任公司微信、APP订水平台（以下简称“本平台”）选购水票或订购珍茗产品。为方便您更好的使用本平台及我公司产品，请您仔细阅读本用户须知。

 

1、本平台内各项服务所有权、运作权、解释权归昆明珍茗食品有限责任公司所有。本平台提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户需在使用或订购前认真阅读并同意所有服务条款。本协议条款是处理双方权利义务的约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。

 

2、基于本平台所提供网络服务的重要性和特殊性，用户须同意提供填写准确的个人资料。本平台将按照相关法律法规对用户地址、手机号码等个人隐私资料进行保护，承诺不会擅自将用户的个人资料信息有意泄露、出租或出售给任何第三方。用户自身原因导致的信息外泄我公司概不负责。用户提供的资料包含有不正确的信息，本平台终止用户使用相关服务的权利。

 

3、用户点击“订水”按钮后系统会根据用户操作自动生成包含商品名称、购买数量、应付总额、收货地址（如有）等信息的订单，用户应仔细核对。用户点击订单底部的“立即下单”按钮，视为用户已阅读并同意订水页面的所有内容并认可订单内容，订单内容及订水页面信息视为用户与珍茗或珍茗旗下其他商户之间的合同。

 

4、用户订购的产品送达后因自身原因提出退换时，我公司保留收取配送费的权利。

 

5、18.9L山泉水/珍茗金龙水（山泉）：分别是公司18.9L“珍茗金龙水”饮用天然泉水产品在微信公众号和微信小程序（珍茗好生活APP）上的简称，产品净含量为18.9L；该产品执行标准为《食品安全国家标准 包装饮用水》（GB 19298-2014），而“饮用天然泉水”这一名称来源于《饮料通则》（GB/T 10789-2015），其定义为“以地下自然涌出的泉水或经钻井采集的地下泉水，且未经过公共供水系统的自然来源的水为水源，制成的制品”。

“山泉水”的概念源自于云南省地方标准《瓶桶装饮用天然泉水（饮用山泉水）》（DB53/118-2009），尽管地方标准已废止，但云南省包装饮用水行业很多企业一直沿用了“山泉水”的概念。使用“山泉水”作为产品简称，一方面是为了延续用户订水的认知习惯，另一方面也是为了与同规格的纯净水产品进行区分。

 

6、18.9L纯净水/珍茗金龙水（纯净）：分别是公司18.9L“珍茗金龙水”纯净水产品在微信公众号和微信小程序（珍茗好生活APP）上的简称，产品净含量为18.9L；该产品执行标准为《瓶装饮用纯净水》(GB17323-1998)和《食品安全国家标准 包装饮用水》（GB 19298-2014）。

关于“5加仑”的特别说明：加仑是在桶装水行业中沿用的一个计量单位，常见的有3加仑、5加仑等；在本公司的产品及服务中，5加仑对应公司的18.9L桶装水产品。

 

二、珍茗金龙水水票销售须知 

 

1、珍茗金龙水水票购票渠道：

 

0871-96588珍茗订水热线。

 

珍茗官方微信公众号gemmy1995。

 

珍茗微信小程序、珍茗好生活APP用户端。

 

京东：珍茗旗舰店。

 

天猫：珍茗食品旗舰店。

 

珍茗金龙水加盟服务站。

 

珍茗水票销售员：购票时请查验售票人身份，以珍茗官方微信公众号“扫一扫”识别售票人身份信息工作证。

 

2、购票过程中请注意先票后款或现款现票的交易方式。

 

 3、非我公司公示的购票渠道购买珍茗水票，我公司概不对水票的真伪及价格或其它损失负责。

 

三、电子帐户的使用条款须知 

 

1、用户可以在珍茗好生活APP用户端购买电子水票；电子水票存放于用户电子帐户端，购买电子水票及使用电子水票时，您须认真阅读接受购买电子水票的规定、权利和义务；以珍茗微信公众号的相关公告、提示为准。

 

2、电子水票的使用以桶为单位，即每1桶电子水票可兑换1桶对应的实物产品，不足1桶时电子水票不予兑换。

 

3、用户可以在珍茗微信公众号、珍茗微信小程序、珍茗好生活APP中在线下单定购各类珍茗水产品，包括18.9L桶装水和“珍茗山泉”系列瓶装水产品等等，平台支持在线购买的产品种类和支付方式以平台实时公布的信息为准。

 

4、珍茗电子水票或珍茗赠饮卡请在有效期内使用，过期清零、不兑现、不找补、不兑票、不兑款；电子水票\赠饮卡不可转赠他人使用；不足1桶电子水票时可在该平台上补差价购买，补足1桶即可使用。

 

5、用户不得通过注册多个账号、采用其它技术手段、黑客行为或其它不正当手段取得珍茗电子水票，如经珍茗微信公众号平台发现并证实的，取得的电子水票将予以作废处理，用户需自行承担相应法律责任。

 

四、珍茗金龙水的配送服务须知 

 

1、购买珍茗水票时，请确认使用区域有无珍茗金龙水授权服务站方可提供产品配送；请联系我公司确认。

 

2、7楼以上或电梯停电时需单独加收2-5元/桶（件）服务费给配送人员。

 

五、珍茗金龙水水票使用须知 

 

1、珍茗金龙水水票分为通用票、昆明市区票及专用水票；对于水票背面标注了“本水票仅限在昆明主城区使用*”及类似字样的水票仅可在昆明市区使用；标注了“**专用”的水票仅能在指定区域使用；通用票无此字样，可全省通用。

 

2、禁止使用假冒或伪造的水票订购珍茗产品，对于使用假冒或伪造水票的，珍茗有权向国家监管部门或法院举报，追究相关责任人的责任。

 

3、其它：以水票票面的注明为主。

 

六、珍茗金龙水配送时间须知 

 

1、工作日送水时间为：8:00—19:30， 高峰时段（每天上午8:30-10:30, 下午17:00-19:30）送水时间在原配送时间基础上延迟20分钟及以上，其它时段暂不提供配送服务。

 

2、节假日以公司统一发布的配送通知为准。

 

3、因不可抗拒因素（极端天气、地震、山洪、疫情封控）等导致的服务暂停，不能在规定时间内送达珍茗公司将会在公司公众号或用户订水时告知。

 

4、不能在送达时间内送达会向用户致歉说明；但不作为用户拒付水票的理由。

 

七、珍茗金龙水产品验收及使用须知

 

1、用户应当在产品离店或配送人员送达时，认真查验产品包装完好性及生产日期，确认产品完好无损无异的情况下收下产品。如外包装破损，用户可当场要求更换产品。

 

2、用户在使用桶装水过程中应定期对取水工具进行清洗消毒，避免因取水工具卫生问题导致产品受到污染，因用户取水工具不洁导致产品污染我公司概不负责。

 

3、桶装水使用过程中避免将产品放在高温、阳光照射得到的地方、花草旁边，以及其他可能对产品造成污染或影响的环境中；若因用户使用不当或存放不当导致产品变质、进虫、漏水、异味等问题，我公司不承担任何责任。

 

4、珍茗桶装水未开封保质期为30天；开封后建议尽快饮用完，避免因时间过长导致产品变质。

 

5、为保障您的饮水健康，请勿撬开或损坏桶口盖。

 

6、用户在产品开封或使用前请认真查验产品，已开封产品在使用过程中用户认为产品存在问题的，请用户第一时间与公司取得联系，由公司工作人员上门确认后进行相应的处理。

 

信息反馈方式：拨打0871-96588热线进行反馈，在公司官方微信公众号、“珍茗好生活”APP进行在线反馈，联系配送水站反馈等。

 

八、珍茗金龙水水桶使用须知 

 

水桶是桶装水的载具，在使用过程中必不可缺，可以以下几种方式获取：

 

1.购买：购买价40元/只。

 

2.押桶：40元/只（自2022年4月21日起，押桶价格由60元/只调整为40元/只，之前按60元/只押桶的用户办理退桶时依旧按60元/只退款），请前往珍茗好生活APP办理压桶、退桶业务。

 

特别提示：采用线下押桶方式的用户办理退桶业务时，必须出具由珍茗公司开具的押桶收据方可退款。办理过程中如有任何疑问可拨打0871-96588向客服进行咨询。

 

3.调换：用户持有其它厂家的水桶需要进行调换的，按照公司相关制度进行处理。

 

水桶周转使用过程中，请您务必保证水桶的清洁和完好，不得盛装它物，对于受到污损的水桶，我公司有权拒绝回收或要求用户重新购买。对于存在标签破损严重、缺失或其他影响水桶正常使用的，我公司有权要求用户按照相应损坏情况予以赔偿。

我公司有随时更新此规则的权利。

 

2022-10-22更新

 

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